Tickets

Zur Optimierung Ihres Serviceprozesses stellt Ihnen die x4 Asset Performance Platform ein Ticketmanagementsystem zur Verfügung. Dieses beinhaltet:

Ticketerstellung direkt auf der Plattform, per QR-Code oder direkt am Automaten.
Ticketboard im Kanban-Stil, um den Überblick zu behalten.
Zuordnung von Tickets zum verantwortlichen Benutzer
Archivierung gelöster Tickets als Wissensdatenbank.
E-Mail-Benachrichtigung, wenn Tickets zugewiesen werden.

Board

Das Board bietet eine Ansicht der Tickets im Kanban-Stil, d. h. mit 3 Spalten für Offene Tickets, Tickets in Bearbeitung und Geschlossene Tickets.

Per Drag'n Drop können Sie die Tickets in den Spalten verschieben. Neben der Sortierung der Spalten (links in der Kopfzeile) steht auch ein Filter für die Tickets (rechts in der Kopfzeile) zur Verfügung.

Ticket-Detailansicht

In der Detailansicht der Tickets werden ihnen alle Inhalte des Tickets angezeigt. Das beinhaltet:

Titel und Beschreibung des Tickets
Status, Priorität und Erstellungsdatum
Reporter und Bearbeiter des Tickets
Zugewiesener Kunde und Anlage
Lösungsbeschreibung, wenn das Ticket geschlossen ist.
Anhang und Chatfunktion

Sie können das Ticket auch nachträglich ergänzen, indem Sie über die Schaltfläche „Bearbeiten“ die Bearbeitungsfunktion aufrufen.

Anhänge

Anhänge können dem Ticket hinzugefügt werden. Wenn es weitere hilfreiche Dokumente oder Aufzeichnungen zu dem gemeldeten Fehler gibt, können diese hier direkt an das Ticket angehängt werden.

Kommentare

Die Kommentarfunktion ermöglicht es, einen Chat zum Ticket zu führen. Dadurch bleibt die Kommunikation direkt auf dem Ticket.

E-Mail Benachrichtigungen

Wenn neue Tickets erstellt oder ein Ticket einem bestimmten Benutzer zugewiesen wird, wird eine E-Mail-Benachrichtigung versendet. Beim Zuweisen eines Tickets erhält der zugewiesene Benutzer sofort die E-Mail.

Für jeden Kunden kann der Gruppenadministrator eine E-Mail-Adresse des Serviceteams angeben, das über neue Tickets informiert wird.

Wenn ein neues kritisches Ticket erstellt wird, wird sofort eine E-Mail versendet.
Major- und Minor-Tickets werden über 15 Minuten gesammelt und anschließend eine zusammenfassende E-Mail gesendet.